Как связаться со службой поддержки Space Marine 2
Для большинства проблем есть руководство, которое помогает их устранить быстрее, чем мы успеваем ответить. Найдите ниже раздел, к которому относится ваша проблема, пройдите по шагам руководства и используйте форму отчёта в конце, если проблема сохраняется. Сообщения, отправленные из подходящего руководства, сразу попадают к нужной команде вместе со всеми необходимыми данными.
Сбои или низкая производительность. Игра вылетает, зависает, не запускается или работает плохо. Это включает вылеты на рабочий стол, зависания после Alt+Tab, низкую частоту кадров и подёргивания на ПК, PS5 и Xbox Series X|S. Перейдите к Как исправить вылеты Space Marine 2.
Подключение. Вы не можете подключиться, вас выбрасывает из матчей или появляется код ошибки. Это касается CSF, N-2, N-10 и N-14, ошибки Mods Detected, отключений посреди матча и невозможности присоединиться к другу. Перейдите к Как исправить проблемы с подключением в Space Marine 2.
Отсутствующие награды или DLC. Пропала награда, валюта, прогресс или DLC. Это касается Accolades и Requisition Points, Twitch drops, купленных дополнений, которые отображаются как заблокированные, и прогресса, который откатился назад. Перейдите к Как восстановить пропавшие награды или DLC в Space Marine 2.
PROS. Вам нужно привязать, отвязать или восстановить учётную запись PROS, либо перенести сохранение. Это включает привязку учётной записи вашей платформы к PROS, получение Twitch drops и перенос файлов сохранений между платформами. Перейдите к Как привязать Space Marine 2 к учётной записи PROS.
Пожаловаться на игрока. Вы хотите отправить жалобу на игрока или вас забанили. Здесь объясняется, что считается нарушением, как отправить жалобу и сколько длятся санкции. Перейдите к Как пожаловаться на игрока в Space Marine 2.
Баг. Вы нашли игровой баг и хотите сообщить о нём. Перейдите к Форме отчёта об игровом баге.
Обратная связь. Вы хотите поделиться идеями, чтобы разработчики их рассмотрели. Перейдите к Форме обратной связи.
Прежде чем написать нам
Подготовьте свой код KSID. Это уникальный код, который идентифицирует вашу сессию, и это первое, что мы запрашиваем в случаях сбоев, проблем с производительностью, подключением и прочих. Откройте меню паузы в игре и посмотрите в левый нижний угол экрана.
Скриншот или короткое видео проблемы сэкономят как минимум один раунд уточнений.
В периоды выходов новых обновлений, хотфиксов, патчей или национальных праздников время ответа может быть немного дольше.