La plupart des problèmes disposent d’un guide qui les résout plus rapidement que nous ne pouvons répondre. Trouvez ci-dessous la catégorie à laquelle appartient votre problème, parcourez le guide, et utilisez le formulaire de signalement à la fin si le problème est toujours présent. Les signalements envoyés depuis le bon guide parviennent à la bonne équipe avec les détails déjà joints.

• Crash ou faibles performances. Le jeu plante, se fige, ne se lance pas ou fonctionne mal. Cela couvre les retours au bureau, les gels après Alt+Tab, le faible nombre d’images par seconde et les saccades sur PC, PS5 et Xbox Series X|S. Accédez à Comment corriger les plantages de Space Marine 2.

• Connexion. Vous ne pouvez pas vous connecter, vous êtes exclu des matchs, ou vous voyez un code d’erreur. Cela couvre CSF, N-2, N-10 et N-14, l’erreur Mods Detected, les déconnexions en cours de partie et l’impossibilité de rejoindre un ami. Accédez à Comment résoudre les problèmes de connexion de Space Marine 2.

• Récompenses ou DLC manquants. Une récompense, une monnaie, une progression ou un DLC manque. Cela couvre les Accolades et les Points de réquisition, les drops Twitch, les modules complémentaires achetés affichés comme verrouillés, et une progression qui a reculé. Accédez à Comment récupérer les récompenses ou DLC manquants de Space Marine 2.

• PROS. Vous devez lier, délier ou récupérer un compte PROS, ou déplacer votre sauvegarde. Cela couvre la liaison de votre compte de plateforme à PROS, la récupération des drops Twitch et le transfert de fichiers de sauvegarde entre plateformes. Accédez à Comment lier Space Marine 2 à un compte PROS.

• Signaler un joueur. Vous souhaitez signaler un joueur, ou vous avez été banni. Cela couvre ce qui constitue une violation, comment soumettre un signalement et la durée des sanctions. Accédez à Comment signaler un joueur dans Space Marine 2.

• Bug. Vous avez trouvé un bug de gameplay et souhaitez le signaler. Accédez au Formulaire de signalement de bug de gameplay.

• Commentaires. Vous voulez partager vos idées pour que les développeurs les prennent en compte. Accédez au Formulaire de commentaires.

• Autre. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez l’ancien formulaire de contact.

Avant de nous écrire

• Ayez votre code KSID prêt. C’est un code unique qui identifie votre session, et c’est la première chose que nous demandons en cas de plantages, de problèmes de performance, de connexion, et autres. Ouvrez le menu Pause en jeu et regardez dans le coin inférieur gauche de l’écran.

• Une capture d’écran ou une courte vidéo du problème évite au moins un aller-retour de questions.

• Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs lors de nouvelles mises à jour, de correctifs, de patchs ou pendant les jours fériés.