การรายงานปัญหา

คุณสามารถส่งรายงานปัญหาผ่านแบบฟอร์มด้านล่าง โปรดอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น เมื่อเวลาใด ที่ไหน และขั้นตอนที่เราควรทำเพื่อทำซ้ำปัญหาจากฝั่งเรา

DxDiag

เมื่อเรากำลังแก้ไขปัญหา บางครั้งเราอาจขอให้คุณส่งรายงาน DxDiag รายงาน DxDiag เป็นผลลัพธ์จากการรันเครื่องมือ DirectX Diagnostic Tool (dxdiag.exe) รายงานนี้ช่วยให้เราเห็นข้อมูลระบบของคุณ ซึ่งจะช่วยให้เราระบุสาเหตุของปัญหาได้ ในการรับ DxDiag ให้ทำดังนี้:

1. กดปุ่ม Windows + R บนคีย์บอร์ดเพื่อเปิดคำสั่ง Run
2. ในช่องคำสั่ง "Run" ให้พิมพ์ dxdiag แล้วกด OK:

   

3. หน้าต่างป๊อปอัป DirectX Diagnostic Tool จะปรากฏขึ้น ให้คลิก "Save All Information":

   

4. บันทึกข้อมูลไว้ที่เดสก์ท็อป และคงชื่อไฟล์ไว้ตามเดิม
5. แนบไฟล์กับทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน แล้วปล่อยให้เราดำเนินการให้

KSIVA

รหัส KSIVA จะช่วยเราในการตรวจสอบ ต่อไปนี้คือวิธีค้นหา:

1. เปิดเกมและเปิดเมนูการตั้งค่าภายในเกม
2. รหัส KSIVA จะอยู่ในแท็บ Game เหนือส่วน Accessibility