Устранение распространённых технических неполадок (Xbox, PlayStation)
Если у вас возникают вылеты, зависания или проблемы с производительностью в игре, выполните следующие стандартные шаги по устранению неполадок.
1. Обновления системного программного обеспечения
Устаревшая операционная система консоли может вызывать конфликты с новыми патчами игры. Убедитесь, что на вашей консоли установлена последняя версия программного обеспечения.
Обновление PlayStation (PS4 / PS5):
Перейдите в «Настройки» с главного экрана.
Перейдите в Система > Системное программное обеспечение > Обновление и настройки системного ПО.
Выберите «Обновление системного программного обеспечения». Если обновление доступно, скачайте и установите его.
Обновление Xbox (Xbox One / Series X|S):
Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть гид.
Выберите Профиль и система > Настройки > Система.
Выберите «Обновления». Если отображается «Доступно обновление консоли», выберите его, чтобы начать установку.
2. Проверьте обновления игры
Даже если ваша консоль обновлена, для самой игры может быть доступен патч, исправляющий вашу конкретную проблему.
Проверка обновлений игры на PlayStation:
Выделите значок игры на главном экране или в библиотеке игр.
Нажмите кнопку Options на контроллере.
Выберите «Проверить наличие обновления».
Проверка обновлений игры на Xbox:
Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть гид, и выберите Мои игры и приложения > Показать всё.
Прокрутите слева до раздела Управление, затем выберите Обновления.
Если игра отображается в списке, выберите её для обновления.
3. Переустановите игру
Повреждённые данные при установке или из-за предыдущего патча могут вызывать постоянные проблемы со стабильностью. Чистая переустановка гарантирует целостность всех файлов.
Переустановка на PlayStation
Выделите значок игры на главном экране.
Нажмите кнопку Options и выберите «Удалить».
Перейдите в библиотеку игр, найдите игру в разделе «Ваша коллекция» и выберите «Загрузить».
Переустановка на Xbox
Нажмите кнопку Xbox и выберите Мои игры и приложения > Показать всё.
Выделите игру, нажмите кнопку Menu (три горизонтальные линии) на контроллере и выберите «Удалить» > «Удалить всё».
Перейдите в Полная библиотека > Приобретённые игры, выберите игру и нажмите «Установить всё».
4. Проверьте перегрев
Консоли автоматически выключаются или возвращаются на главный экран, если температура превышает безопасный уровень.
Обеспечьте не менее 4–6 дюймов свободного пространства со всех сторон консоли. Не ставьте её в закрытую тумбу или шкаф.
Установите консоль на ровную твёрдую поверхность (избегайте ковров, ковриков и размещения прямо поверх других электронных устройств).
Проверьте вентиляционные отверстия. Если видите скопление пыли, полностью выключите консоль, отключите её от сети и используйте баллон со сжатым воздухом для удаления пыли.