Как сообщить о проблеме

Сообщение о проблеме

Вы можете отправить обращение через форму ниже. Пожалуйста, опишите, что произошло, когда, где и какие шаги мы должны выполнить, чтобы воспроизвести проблему на нашей стороне.

DxDiag

Когда мы устраняем неполадки, мы можем попросить вас предоставить отчёт DxDiag. Отчёт DxDiag — это результат работы средства диагностики DirectX (dxdiag.exe). Этот отчёт позволяет нам просмотреть сведения о вашей системе и помогает определить причину проблемы. Чтобы получить DxDiag, выполните следующее:

1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть команду «Выполнить».
2. В поле команды «Выполнить» введите dxdiag и нажмите OK:

   

3. Появится окно средства диагностики DirectX. Нажмите «Save All Information»:

   

4. Сохраните файл на рабочий стол и не изменяйте его имя.
5. Приложите файл к обращению в поддержку, и позвольте нам заняться остальным.

KSIVA

Код KSIVA поможет нам в расследовании. Вот как его найти:

1. Запустите игру и откройте встроенное меню настроек.
2. Код KSIVA находится на вкладке Game, прямо над разделом Accessibility.