Solução de Problemas de Conteúdo para Download

Se você não tem certeza se o conteúdo adicional foi instalado corretamente ou não é exibido no jogo após o download, recomendamos seguir os passos abaixo.

Geral

• Certifique-se de que o DLC está licenciado para uso no mesmo país da sua conta. Se os países forem diferentes, o DLC pode não ser compatível.
• Certifique-se de que você está conectado à conta e logado com o perfil que originalmente comprou o conteúdo.
• Certifique-se de que você verificou a integridade dos arquivos do seu jogo.
• Pode ser necessário atualizar seu console ou o marketplace. Por exemplo, se seu download foi interrompido, pode ser necessário instalar uma atualização antes que o download possa ser concluído.
• Note que alguns DLCs incluídos no Passe de Temporada e, em geral, podem exigir um download adicional ou compra (sem custo) via o marketplace. Depois de localizar o conteúdo, tente baixá-lo. Se a opção de download não for exibida, o item não é detectado como comprado. Se o item foi comprado ou deveria estar incluído no seu Passe de Temporada, entre em contato com o suporte do marketplace.
• Tente reinstalar o jogo ou o DLC (recomendamos fortemente instalar/reinstalar os DLCs separadamente, não com o download do pacote do Passe de Temporada). Se os passos mencionados no artigo não funcionarem, exclua e reinstale o jogo e o DLC.
• Se o DLC não for instalado via o marketplace, certifique-se de que você tem espaço suficiente no disco e no console. Visite a loja para encontrar o armazenamento mínimo necessário para o seu download.

PlayStation

Console PlayStation 5:

• Vá para Configurações > Usuários e Contas > Outros > Restaurar Licenças.
• Selecione Restaurar e aguarde até que a operação seja concluída, depois tente acessar seu conteúdo novamente.

Console PlayStation 4:

• Vá para Configurações > Gerenciamento de Conta > Restaurar Licenças.
• Selecione Restaurar e aguarde até que a operação seja concluída e tente acessar seu conteúdo novamente.

Se o item for exibido como disponível para download, mas não puder ser instalado, siga estas etapas:

• Desligue seu PlayStation.
• Desconecte o cabo de alimentação.
• Aguarde um minuto.
• Reconecte o cabo de alimentação e reinicie o console.

Xbox

• Verifique a página de status do Xbox. Se você vir algum serviço com alertas, expanda o serviço, role para baixo até Notificações e faça login para receber uma mensagem quando o serviço estiver funcionando novamente.
• Tente restaurar as licenças do jogo. Xbox > Jogos e Apps > WWZ: Aftermath > Instalar Tudo.

Microsoft Store

• Verifique se a sua versão do Windows está atualizada. Se você estiver usando uma versão mais antiga, o DLC pode não funcionar corretamente.
• Abra Configurações do Windows > Aplicativos > Serviços de Jogos > Opções Avançadas > Reparar.
• Desvincule qualquer dispositivo que você não esteja mais usando e reinicie seu PC.
• Redefina a loja pressionando as teclas Win+R para abrir o diálogo Executar. Em seguida, digite WSReset.exe e clique em OK. Um prompt de comando será aberto sem nenhuma mensagem. Após cerca de 30 segundos, o prompt de comando será fechado automaticamente e o aplicativo Microsoft Store será aberto.
• Redefinição de Aplicativo UWP. Windows > Configurações > Aplicativos > Título > Opções Avançadas > Redefinir.

Nintendo Switch

• As compras na eShop do Nintendo Switch estão vinculadas à Conta Nintendo que fez a compra.
• O conteúdo pode ser limitado à Conta Nintendo que o comprou se você estiver usando um console não primário.
• Se um jogo foi excluído do Menu Iniciar, ele pode ser baixado novamente usando a Conta Nintendo que comprou o jogo.
• Ao usar um console não primário, você é o único jogador que pode acessar os jogos digitais que comprou. Outros jogadores não poderão acessar seus jogos digitais em um console não primário.