Solução de problemas técnicos comuns (Xbox, PlayStation)
Se você estiver enfrentando travamentos, congelamentos ou problemas de desempenho no jogo, siga estas etapas padrão de solução de problemas para resolver o problema.
1. Atualizações do software do sistema
Um sistema operacional do console desatualizado pode causar conflitos com patches mais recentes do jogo. Certifique-se de que seu console esteja executando a versão mais recente do software.
Atualizar o PlayStation (PS4 / PS5):
Vá para Configurações a partir da tela inicial.
Acesse Sistema > Software do sistema > Atualização e configurações do software do sistema.
Selecione Atualizar software do sistema. Se houver uma atualização disponível, baixe e instale.
Atualizar o Xbox (Xbox One / Series X|S):
Pressione o botão Xbox no controle para abrir o guia.
Selecione Perfil e sistema > Configurações > Sistema.
Selecione Atualizações. Se aparecer Atualização de console disponível, selecione-a para iniciar a instalação.
2. Verifique se há atualizações do jogo
Mesmo que seu console esteja atualizado, o próprio jogo pode ter uma atualização pendente que corrija o seu problema específico.
Verificar atualizações do jogo no PlayStation:
Destaque o ícone do jogo na tela inicial ou na Biblioteca de jogos.
Pressione o botão Options no controle.
Selecione Verificar se há atualização.
Verificar atualizações do jogo no Xbox:
Pressione o botão Xbox para abrir o guia e selecione Meus jogos e aplicativos > Ver tudo.
Role até Gerenciar no menu à esquerda e selecione Atualizações.
Se o jogo estiver listado, selecione-o para atualizar.
3. Reinstale o jogo
Dados corrompidos durante a instalação ou uma atualização anterior podem causar problemas contínuos de estabilidade. Uma reinstalação limpa garante que todos os arquivos estejam íntegros.
Reinstalar no PlayStation
Destaque o ícone do jogo na tela inicial.
Pressione o botão Options e selecione Excluir.
Vá para a sua Biblioteca de jogos, encontre o título em Sua coleção e selecione Baixar.
Reinstalar no Xbox
Pressione o botão Xbox e selecione Meus jogos e aplicativos > Ver tudo.
Destaque o jogo, pressione o botão Menu (três linhas horizontais) no controle e selecione Desinstalar > Desinstalar tudo.
Vá para Biblioteca completa > Jogos adquiridos, selecione o jogo e escolha Instalar tudo.
4. Verificar superaquecimento
Os consoles desligam automaticamente ou voltam para a tela inicial se ultrapassarem temperaturas seguras de operação.
Garanta pelo menos 4–6 polegadas de espaço livre em todos os lados do console. Não o coloque em um armário fechado.
Coloque o console em uma superfície plana e rígida (evite carpetes, tapetes ou colocá-lo diretamente sobre outros dispositivos eletrônicos).
Verifique visualmente as saídas de ar. Se houver acúmulo de poeira, desligue completamente o console, desconecte-o da tomada e use uma lata de ar comprimido para remover os detritos.