Insurgência Executando um Comando Traceroute

Ao solucionar problemas de latência ou de rede, podemos pedir que você nos forneça um Resultado de Traceroute. Um Resultado de Traceroute exibe o caminho da rota e mede os atrasos de trânsito dos pacotes em uma Rede de Protocolo de Internet. Anexar um arquivo tracert.txt ao seu ticket nos permitirá ver o caminho de conexão/destino passo a passo dos IPs e, em última análise, nos ajudará a identificar a causa do problema de rede.

• No Campo de Pesquisa do Windows, digite cmd.
• Clique com o botão direito em “Prompt de Comando” ou “CMD.exe” e selecione “Executar como Administrador”.
• Uma vez que o console esteja aberto, insira o comando tracert [ip] > c:\tracert.txt e pressione "Enter". Substitua o “[ip]” pelo endereço IP apropriado da lista abaixo. Execute este comando uma vez por endereço IP para sua região.
• Aguarde alguns minutos para que o traceroute seja concluído. O traceroute é concluído quando você vê uma nova linha de texto no prompt de comando. Isso cria um arquivo no seu drive C: chamado “tracert.txt”.
• Se você receber um erro, não executou o prompt de comando no Modo Administrador. Volte para o passo três e tente novamente.
• Anexe o arquivo “tracert.txt” ao seu Ticket de Suporte e deixe-nos trabalhar nossa mágica!