Reportando um problema

Você pode enviar um relato pelo formulário abaixo. Por favor, explique o que aconteceu, quando, onde e quais etapas devemos realizar para reproduzir o problema do nosso lado.

DxDiag

Ao solucionar um problema, às vezes podemos solicitar que você nos forneça um relatório DxDiag. Um relatório DxDiag é o resultado da execução da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX (dxdiag.exe). Esse relatório nos permite visualizar as informações do seu sistema, o que nos ajudará a identificar a causa do problema. Para obter o DxDiag, faça o seguinte:

1. Pressione as teclas Windows + R no teclado para abrir o comando Executar.
2. Na caixa do comando "Executar", digite dxdiag e pressione OK:

   

3. A janela pop-up da Ferramenta de Diagnóstico do DirectX deve aparecer. Clique em "Salvar todas as informações":

   

4. Salve as informações na área de trabalho e mantenha o nome do arquivo como está.
5. Anexe o arquivo ao ticket de suporte e deixe que façamos nossa mágica.

KSIVA

O código KSIVA nos ajudará na investigação. Veja como encontrá-lo:

1. Inicie o jogo e abra o menu Configurações dentro do jogo.
2. O código KSIVA estará localizado na aba Jogo, logo acima da seção Acessibilidade.