Een probleem melden

Je kunt een probleem indienen via het onderstaande formulier. Leg alsjeblieft uit wat er is gebeurd, wanneer, waar en welke stappen we moeten nemen om het probleem aan onze kant te reproduceren.

DxDiag

Wanneer we een probleem onderzoeken, kunnen we je soms vragen ons een DxDiag-rapport te sturen. Een DxDiag-rapport is het resultaat van het uitvoeren van de DirectX Diagnostic Tool (dxdiag.exe). Met dit rapport kunnen we je systeeminformatie bekijken, wat ons helpt de oorzaak van het probleem te achterhalen. Om de DxDiag te verkrijgen, doe je het volgende:

1. Druk op de toetsen Windows + R op je toetsenbord om het dialoogvenster Uitvoeren te openen.
2. Typ in het vak "Uitvoeren" dxdiag en klik op OK:

   

3. Het venster van de DirectX Diagnostic Tool zou moeten verschijnen. Klik op "Alle informatie opslaan":

   

4. Sla de informatie op je bureaublad op en laat de bestandsnaam zoals die is.
5. Voeg het bestand toe aan het supportticket, dan gaan wij ermee aan de slag.

KSIVA

De KSIVA-code helpt ons bij het onderzoek. Zo vind je deze:

1. Start de game en open het instellingenmenu in de game.
2. De KSIVA-code staat op het tabblad Game, direct boven de sectie Toegankelijkheid.