よくある技術的問題のトラブルシューティング（Xbox、PlayStation）

ゲームでクラッシュ、フリーズ、またはパフォーマンスの問題が発生している場合は、問題を解決するために以下の標準的なトラブルシューティング手順に従ってください。

1. システムソフトウェアの更新

古いコンソールのオペレーティングシステムは、新しいゲームパッチと競合を引き起こすことがあります。コンソールが最新のソフトウェアバージョンで動作していることを確認してください。

PlayStation（PS4／PS5）を更新する:

• ホーム画面から設定に進みます。

• システム > システムソフトウェア > システムソフトウェアのアップデートと設定 に移動します。

• 「システムソフトウェアをアップデート」を選択します。アップデートが利用可能な場合は、ダウンロードしてインストールします。

Xbox（Xbox One／Series X|S）を更新する:

• コントローラーのXboxボタンを押してガイドを開きます。

• プロフィールとシステム > 設定 > システム を選択します。

• 「アップデート」を選択します。「Console update available」と表示された場合は、それを選択してインストールを開始します。

2. ゲームのアップデートを確認する

コンソールが最新でも、ゲーム自体に特定の不具合を修正する保留中のパッチがある場合があります。

PlayStationでゲームのアップデートを確認する:

• ホーム画面またはゲームライブラリでゲームのアイコンをハイライトします。

• コントローラーのOPTIONSボタンを押します。

• 「アップデートを確認」を選択します。

Xboxでゲームのアップデートを確認する:

• Xboxボタンを押してガイドを開き、マイ ゲームとアプリ > すべて表示 を選択します。

• 左側メニューで「管理」までスクロールし、「アップデート」を選択します。

• ゲームが一覧に表示された場合は、それを選択してアップデートします。

3. ゲームを再インストールする

インストール中や以前のパッチでデータが破損していると、継続的な安定性の問題を引き起こすことがあります。クリーンに再インストールすることで、すべてのファイルが正常であることを確実にできます。

PlayStationで再インストールする

• ホーム画面でゲームのアイコンをハイライトします。

• OPTIONSボタンを押して「削除」を選択します。

• ゲームライブラリに移動し、「あなたのコレクション」内でゲームを見つけて「ダウンロード」を選択します。

Xboxで再インストールする

• Xboxボタンを押し、マイ ゲームとアプリ > すべて表示 を選択します。

• ゲームをハイライトし、コントローラーのメニューボタン（横線3本）を押して、［アンインストール］>［すべてアンインストール］を選択します。

• ［完全なライブラリ］>［所有しているゲーム］に移動し、ゲームを選択して［すべてインストール］を選びます。

4. 過熱を確認する

安全な動作温度を超えると、コンソールは自動的に電源が切れるか、ダッシュボードに戻ってクラッシュすることがあります。

• コンソールの周囲すべての側面に少なくとも4～6インチの開放スペースがあることを確認してください。密閉されたキャビネットには置かないでください。

• コンソールは平坦で硬い面に設置してください（カーペットやラグ、他の電子機器の上に直接置くことは避けてください）。

• 排気口を目視で確認します。ほこりの蓄積が見られる場合は、コンソールの電源を完全に切り、電源プラグを抜いてから、エアダスター（圧縮空気）で異物を取り除いてください。