Dépannage des problèmes techniques courants (Xbox, PlayStation)
Si vous rencontrez des plantages, des blocages ou des problèmes de performances avec le jeu, veuillez suivre ces étapes de dépannage standard pour résoudre le problème.
1. Mises à jour du logiciel système
Un système d’exploitation de console obsolète peut entrer en conflit avec les derniers correctifs du jeu. Assurez-vous que votre console exécute la version logicielle la plus récente.
Mettre à jour la PlayStation (PS4 / PS5) :
Allez dans Paramètres depuis l’écran d’accueil.
Accédez à Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
Sélectionnez Mettre à jour le logiciel système. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.
Mettre à jour la Xbox (Xbox One / Series X|S) :
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette pour ouvrir le guide.
Sélectionnez Profil et système > Paramètres > Système.
Sélectionnez Mises à jour. Si vous voyez Mise à jour de la console disponible, sélectionnez-la pour lancer l’installation.
2. Vérifier les mises à jour du jeu
Même si votre console est à jour, le jeu lui-même peut avoir un correctif en attente qui corrige votre problème spécifique.
Vérifier les mises à jour du jeu sur PlayStation :
Mettez en surbrillance l’icône du jeu sur l’écran d’accueil ou dans la Bibliothèque de jeux.
Appuyez sur le bouton Options de votre manette.
Sélectionnez Rechercher une mise à jour.
Vérifier les mises à jour du jeu sur Xbox :
Appuyez sur le bouton Xbox pour ouvrir le guide et sélectionnez Mes jeux et applications > Voir tout.
Dans le menu de gauche, faites défiler jusqu’à Gérer, puis sélectionnez Mises à jour.
Si le jeu apparaît dans la liste, sélectionnez-le pour le mettre à jour.
3. Réinstaller le jeu
Des données corrompues lors de l’installation ou d’un précédent correctif peuvent provoquer des problèmes de stabilité persistants. Une réinstallation propre garantit que tous les fichiers sont intacts.
Réinstaller sur PlayStation
Mettez en surbrillance l’icône du jeu sur l’écran d’accueil.
Appuyez sur le bouton Options et sélectionnez Supprimer.
Allez dans votre Bibliothèque de jeux, trouvez le jeu sous Votre collection, puis sélectionnez Télécharger.
Réinstaller sur Xbox
Appuyez sur le bouton Xbox et sélectionnez Mes jeux et applications > Voir tout.
Mettez le jeu en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu (trois lignes horizontales) de votre manette, puis sélectionnez Désinstaller > Tout désinstaller.
Allez dans Bibliothèque complète > Jeux possédés, sélectionnez le jeu, puis choisissez Tout installer.
4. Vérifier une surchauffe
Les consoles s’éteignent automatiquement ou reviennent au tableau de bord si elles dépassent des températures de fonctionnement sûres.
Assurez-vous qu’il y a au moins 10 à 15 cm d’espace libre de chaque côté de la console. Ne la placez pas dans un meuble fermé.
Placez la console sur une surface plane et dure (évitez les tapis, moquettes ou de la poser directement sur d’autres appareils électroniques).
Vérifiez visuellement les évents d’évacuation. Si vous voyez une accumulation de poussière, éteignez complètement la console, débranchez-la et utilisez une bombe d’air comprimé pour éliminer les débris.