Dépannage du Contenu Téléchargeable

Si vous n'êtes pas sûr que le contenu supplémentaire a été correctement installé ou n'est pas affiché dans le jeu après le téléchargement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.

Général

• Assurez-vous que le DLC est licencié pour être utilisé dans le même pays que votre compte. Si les pays sont différents, le DLC peut ne pas être compatible.
• Assurez-vous d'être connecté au compte et connecté avec le profil qui a acheté le contenu à l'origine.
• Assurez-vous d'avoir vérifié l'intégrité de vos fichiers de jeu.
• Vous devrez peut-être mettre à jour votre console ou le marché. Par exemple, si votre téléchargement a été interrompu, vous devrez peut-être installer une mise à jour avant que le téléchargement puisse être terminé.
• Notez que certains DLCs inclus dans le Season Pass et, en général, peuvent nécessiter un téléchargement supplémentaire ou un achat (sans frais) via le marché. Une fois que vous avez localisé le contenu, essayez de le télécharger. Si l'option de téléchargement n'est pas affichée, l'article n'est pas détecté comme acheté. Si l'article a été acheté ou devrait être inclus dans votre Season Pass, veuillez contacter le support du marché.
• Essayez de réinstaller le jeu ou le DLC (nous recommandons fortement d'installer/réinstaller les DLCs séparément, pas avec le téléchargement du bundle Season Pass). Si les étapes mentionnées dans l'article ne fonctionnent pas, supprimez et réinstallez le jeu et le DLC.
• Si le DLC ne s'installe pas via le marché, assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage sur votre disque et console. Visitez le magasin pour trouver le stockage minimum requis pour votre téléchargement.

PlayStation

Console PlayStation 5 :

• Allez dans Paramètres > Utilisateurs et Comptes > Autre > Restaurer les Licences.
• Sélectionnez Restaurer et attendez que l'opération soit terminée, puis essayez de réaccéder à votre contenu.

Console PlayStation 4 :

• Allez dans Paramètres > Gestion du Compte > Restaurer les Licences.
• Sélectionnez Restaurer et attendez que l'opération soit terminée et essayez de réaccéder à votre contenu.

Si l'article est affiché comme téléchargeable, mais ne peut pas être installé, suivez ces étapes :

• Éteignez votre PlayStation.
• Débranchez le câble d'alimentation.
• Attendez une minute.
• Rebranchez le câble d'alimentation et redémarrez la console.

Xbox

• Vérifiez la page de statut Xbox. Si vous voyez des services avec des alertes, développez le service, faites défiler jusqu'à Notifications, et connectez-vous pour recevoir un message lorsque le service est à nouveau opérationnel.
• Essayez de restaurer les licences du jeu. Xbox > Jeux & Applications > SnowRunner > Installer Tout.

Voici un guide sur comment vérifier si tout est installé correctement :

• Allez sur le Microsoft Store.
• Trouvez le Season Pass de SnowRunner.
• Accédez à la page du Season Pass et attendez, il devrait y avoir un bouton Gérer.
• Appuyez sur Gérer et attendez - Xbox restaurera les licences, et vous pourrez télécharger tout ce qui est inclus dans le Season Pass.

Pour les add-ons de jeu et autres DLC, le premier endroit à vérifier est dans votre bibliothèque :

• Dans Mes Jeux & Applications, mettez en surbrillance le jeu (mais ne le sélectionnez pas).
• Appuyez sur le bouton Menu de votre manette, puis sélectionnez Gérer le jeu et les add-ons.
• Sélectionnez la vignette du jeu, puis cochez chaque case pour les éléments que vous souhaitez installer.
• Sélectionnez Installer, pour confirmer l'installation.

Microsoft Store

• Vérifiez que votre version de Windows est à jour. Si vous utilisez une version plus ancienne, le DLC peut ne pas fonctionner correctement.
• Ouvrez Paramètres Windows > Applications > Services de Jeu > Options Avancées > Réparer.
• Déliez tout appareil que vous n'utilisez plus et redémarrez votre PC.
• Réinitialisez le magasin en appuyant sur les touches Win+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez ensuite WSReset.exe, et cliquez sur OK. Une invite de commande s'ouvrira maintenant sans message. Après environ 30 secondes, l'invite de commande se fermera automatiquement, et l'application Microsoft Store s'ouvrira.
• Réinitialisation de l'application UWP. Windows > Paramètres > Applications > Titre > Options Avancées > Réinitialiser.

Nintendo Switch

• Les achats sur le Nintendo Switch eShop sont liés au compte Nintendo qui a effectué l'achat.
• Le contenu peut être limité au compte Nintendo qui l'a acheté si vous utilisez une console non principale.
• Si un jeu a été supprimé du menu d'accueil, il peut être retéléchargé en utilisant le compte Nintendo qui a acheté le jeu.
• Lors de l'utilisation d'une console non principale, vous êtes le seul joueur qui peut accéder aux jeux numériques que vous avez achetés. Les autres joueurs ne pourront pas accéder à vos jeux numériques sur une console non principale.