Dépannage du contenu téléchargeable

Si vous n’êtes pas sûr que le contenu additionnel a été correctement installé ou s’il n’apparaît pas dans le jeu après le téléchargement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.

Général

• Assurez-vous que la licence du DLC correspond au pays de votre compte. Si les pays diffèrent, le DLC peut ne pas être compatible.
• Assurez-vous d’être connecté au compte et au profil qui a initialement acheté le contenu.
• Assurez-vous d’avoir vérifié l’intégrité de vos fichiers de jeu.
• Vous devrez peut-être mettre à jour votre console ou le marketplace. Par exemple, si votre téléchargement a été interrompu, vous devrez peut-être installer une mise à jour avant de pouvoir le terminer.
• Notez que certains DLC inclus dans le Season Pass et, de manière générale, peuvent nécessiter un téléchargement supplémentaire ou un achat (gratuit) via le marketplace. Une fois que vous avez localisé le contenu, essayez de le télécharger. Si l’option de téléchargement ne s’affiche pas, l’article n’est pas détecté comme acheté. Si l’article a été acheté ou devrait être inclus dans votre Season Pass, veuillez contacter l’assistance du marketplace.
• Essayez de réinstaller le jeu ou le DLC (nous recommandons vivement d’installer/réinstaller les DLC séparément). Si les étapes mentionnées dans l’article ne fonctionnent pas, supprimez et réinstallez le jeu et le DLC.
• Si le DLC ne s’installe pas via le marketplace, assurez-vous de disposer de suffisamment d’espace de stockage sur votre disque et votre console. Visitez la boutique pour connaître l’espace minimal requis pour votre téléchargement.

PlayStation

Console PlayStation 5 :

• Allez dans Paramètres > Utilisateurs et comptes > Autre > Restaurer les licences.
• Sélectionnez Restaurer et attendez la fin de l’opération, puis essayez d’accéder à nouveau à votre contenu.

Si l’élément s’affiche comme téléchargeable mais ne peut pas être installé, suivez ces étapes :

• Éteignez votre PlayStation.
• Débranchez le câble d’alimentation.
• Attendez une minute.
• Rebranchez le câble d’alimentation et redémarrez la console.

Xbox

• Vérifiez la page d’état Xbox. Si vous voyez des services avec des alertes, développez le service, faites défiler jusqu’à Notifications et connectez-vous pour recevoir un message lorsque le service sera à nouveau opérationnel.
• Essayez de restaurer les licences du jeu. Xbox > Jeux & applications > John Carpenter’s Toxic Commando > Tout installer.

Voici un guide pour vérifier que tout est installé correctement :

• Accédez au Microsoft Store.
• Recherchez John Carpenter’s Toxic Commando - DLC.
• Ouvrez la page du DLC et patientez : elle devrait afficher un bouton Gérer.
• Appuyez sur Gérer et patientez : Xbox restaurera les licences et vous pourrez tout télécharger dans le DLC.

Pour les extensions de jeu et autres DLC, le premier endroit à vérifier est votre bibliothèque :

• Dans Mes jeux & applications, mettez le jeu en surbrillance (sans le sélectionner).
• Appuyez sur le bouton Menu de votre manette, puis sélectionnez Gérer le jeu et les extensions.
• Sélectionnez l’icône du jeu, puis cochez chaque case correspondant aux éléments que vous souhaitez installer.
• Sélectionnez Installer pour confirmer l’installation.

Rien n’a aidé ?

Veuillez contacter l’assistance Focus Entertainment, l’éditeur du jeu, au sujet de votre question.