Comment signaler un problème

Signaler un problème

Vous pouvez soumettre un problème via le formulaire ci-dessous. Veuillez expliquer ce qui s’est passé, quand, où, et quelles étapes nous devons suivre pour reproduire le problème de notre côté.

DxDiag

Lors du dépannage d’un problème, il se peut que nous vous demandions de nous fournir un rapport DxDiag. Un rapport DxDiag est le résultat de l’exécution de l’Outil de diagnostic DirectX (dxdiag.exe). Ce rapport nous permet de consulter les informations de votre système, ce qui nous aidera à identifier la cause du problème. Pour obtenir le DxDiag, procédez comme suit :

1. Appuyez sur les touches Windows + R de votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue "Exécuter", saisissez dxdiag et cliquez sur OK:

   

3. La fenêtre contextuelle de l’Outil de diagnostic DirectX devrait apparaître. Cliquez sur "Enregistrer toutes les informations":

   

4. Enregistrez les informations sur votre bureau et conservez le nom du fichier tel quel.
5. Joignez le fichier au ticket d’assistance et laissez-nous faire notre magie.

KSIVA

Le code KSIVA nous aidera dans l’enquête. Voici comment le trouver :

1. Lancez le jeu et ouvrez le menu Paramètres en jeu.
2. Le code KSIVA se trouve dans l’onglet Jeu, juste au-dessus de la section Accessibilité.