Solución de Problemas de Contenido Descargable

Si no está seguro de si el contenido adicional se ha instalado correctamente o no se muestra en el juego después de la descarga, le recomendamos seguir los pasos a continuación.

General

• Asegúrese de que el DLC esté licenciado para su uso en el mismo país que su cuenta. Si los países son diferentes, el DLC puede no ser compatible.
• Asegúrese de estar conectado a la cuenta e iniciar sesión con el perfil que originalmente compró el contenido.
• Asegúrese de haber verificado la integridad de sus archivos de juego.
• Es posible que necesite actualizar su consola o el mercado. Por ejemplo, si su descarga fue abortada, es posible que necesite instalar una actualización antes de que la descarga pueda completarse.
• Tenga en cuenta que algunos DLCs incluidos en el Pase de Temporada y, en general, pueden requerir una descarga adicional o compra (sin cargo) a través del mercado. Una vez que haya localizado el contenido, intente descargarlo. Si la opción de descarga no se muestra, el artículo no se detecta como comprado. Si el artículo fue comprado o debería estar incluido en su Pase de Temporada, comuníquese con el soporte del mercado.
• Intente reinstalar el juego o el DLC (recomendamos encarecidamente instalar/reinstalar los DLCs por separado, no con la descarga del paquete del Pase de Temporada). Si los pasos mencionados en el artículo no funcionan, elimine y reinstale el juego y el DLC.
• Si el DLC no se instala a través del mercado, asegúrese de tener suficiente almacenamiento en su disco y consola. Visite la tienda para encontrar el almacenamiento mínimo requerido para su descarga.

PlayStation

Consola PlayStation 5:

• Vaya a Configuración > Usuarios y Cuentas > Otros > Restaurar Licencias.
• Seleccione Restaurar y espere hasta que la operación se haya completado, luego intente volver a acceder a su contenido.

Consola PlayStation 4:

• Vaya a Configuración > Gestión de Cuentas > Restaurar Licencias.
• Seleccione Restaurar y espere hasta que la operación se haya completado e intente volver a acceder a su contenido.

Si el artículo se muestra como descargable, pero no se puede instalar, siga estos pasos:

• Apague su PlayStation.
• Desconecte el cable de alimentación.
• Espere un minuto.
• Vuelva a conectar el cable de alimentación y reinicie la consola.

Xbox

• Verifique la página de estado de Xbox. Si ve algún servicio con alertas, expanda el servicio, desplácese hacia abajo hasta Notificaciones e inicie sesión para recibir un mensaje cuando el servicio esté funcionando nuevamente.
• Intente restaurar las licencias del juego. Xbox > Juegos y Aplicaciones > WWZ: Aftermath > Instalar Todo.

Microsoft Store

• Verifique que su versión de Windows esté actualizada. Si está utilizando una versión anterior, el DLC puede no funcionar correctamente.
• Abra Configuración de Windows > Aplicaciones > Servicios de Juegos > Opciones Avanzadas > Reparar.
• Desvincule cualquier dispositivo que ya no esté utilizando y luego reinicie su PC.
• Restablezca la tienda presionando las teclas Win+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Luego escriba WSReset.exe y haga clic en Aceptar. Ahora se abrirá un símbolo del sistema sin ningún mensaje. Después de unos 30 segundos, el símbolo del sistema se cerrará automáticamente y se abrirá la aplicación Microsoft Store.
• Restablecimiento de Aplicación UWP. Windows > Configuración > Aplicaciones > Título > Opciones Avanzadas > Restablecer.

Nintendo Switch

• Las compras en la eShop de Nintendo Switch están vinculadas a la Cuenta Nintendo que realizó la compra.
• El contenido puede estar limitado a la Cuenta Nintendo que lo compró si está utilizando una consola no principal.
• Si un juego ha sido eliminado del Menú de Inicio, se puede volver a descargar utilizando la Cuenta Nintendo que compró el juego.
• Al usar una consola no principal, usted es el único jugador que puede acceder a los juegos digitales que ha comprado. Otros jugadores no podrán acceder a sus juegos digitales en una consola no principal.