Reportando un Problema

1. Encuentra un problema
2. Consulta el artículo de Problemas Conocidos (si estamos al tanto de eso)
3. Si no has encontrado un problema, envía el problema a través del formulario a continuación.
4. Por favor explica qué sucedió, cuándo, dónde y qué pasos debemos seguir para reproducir el problema de nuestro lado.

DxDiag

DxDiag es una herramienta de Microsoft incluida con DirectX que te permite ver información del sistema e información de DirectX relacionada con tu tarjeta de video y tarjeta de sonido. Esta herramienta se utiliza para recopilar datos sobre dispositivos para ayudar a solucionar problemas.

Para crear un archivo DxDiag, en Windows, selecciona Inicio e ingresa "dxdiag" en el cuadro de búsqueda en la barra de tareas. Selecciona "dxdiag" de los resultados.

Selecciona "Guardar toda la información" en la herramienta para un formato fácilmente compartible. Esto creará un archivo dxdiag.txt que puedes adjuntar a tu Formulario de Solicitud.

KSIVA

El código KSIVA es un conjunto de códigos específicos del usuario que permite a nuestro equipo obtener detalles sobre tu configuración e información de backend para entender mejor el caso reportado.

• PC: en el menú principal del juego, presiona Ctrl+Alt+C en tu teclado para activarlo (aparecerá un mensaje "Watermark Copied"), luego presiona Ctrl+V para pegarlo en tu ticket.
• Consola: en el menú principal del juego, presiona Arriba, Abajo, Izquierda, Derecha en el d-pad tres veces seguidas o hasta que aparezca un nuevo menú, y toma una foto de la información que aparece.

Al hacer un reporte, se sugiere hacer una captura de pantalla (o pegar los detalles) mostrando solo el área de KSIVA – esto hará que los detalles en la captura de pantalla sean distinguibles.