Solución de problemas de contenido descargable

Si no está seguro de si el contenido adicional se ha instalado correctamente o no se muestra en el juego después de la descarga, le recomendamos seguir los pasos a continuación.

General

• Asegúrese de que el DLC esté licenciado para su uso en el mismo país que su cuenta. Si los países son diferentes, el DLC puede no ser compatible.
• Asegúrese de estar conectado a la cuenta e iniciar sesión con el perfil que compró originalmente el contenido.
• Asegúrese de haber verificado la integridad de sus archivos de juego.
• Es posible que deba actualizar su consola o el mercado. Por ejemplo, si su descarga fue abortada, es posible que deba instalar una actualización antes de que se pueda completar la descarga.
• Tenga en cuenta que algunos DLCs incluidos en el Pase de Temporada y, en general, pueden requerir una descarga adicional o compra (sin cargo) a través del mercado. Una vez que haya localizado el contenido, intente descargarlo. Si no se muestra la opción de descarga, el artículo no se detecta como comprado. Si el artículo fue comprado o debería estar incluido en su Pase de Temporada, comuníquese con el soporte del mercado.
• Intente reinstalar el juego o el DLC (recomendamos encarecidamente instalar/reinstalar los DLCs por separado). Si los pasos mencionados en el artículo no funcionan, elimine y reinstale el juego y el DLC.
• Si el DLC no se instala a través del mercado, asegúrese de tener suficiente almacenamiento en su disco y consola. Visite la tienda para encontrar el almacenamiento mínimo requerido para su descarga.

PlayStation

Consola PlayStation 5:

• Vaya a Configuración > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias.
• Seleccione Restaurar y espere hasta que se complete la operación, luego intente volver a acceder a su contenido.

Si el artículo se muestra como descargable, pero no se puede instalar, siga estos pasos:

• Apague su PlayStation.
• Desconecte el cable de alimentación.
• Espere un minuto.
• Vuelva a conectar el cable de alimentación y reinicie la consola.

Xbox

• Verifique la página de estado de Xbox. Si ve algún servicio con alertas, expanda el servicio, desplácese hacia abajo hasta Notificaciones e inicie sesión para recibir un mensaje cuando el servicio vuelva a estar en funcionamiento.
• Intente restaurar las licencias del juego. Xbox > Juegos y aplicaciones > Warhammer 40,000: Space Marine 2 > Instalar todo.

Aquí hay una guía sobre cómo verificar si todo está instalado correctamente:

• Vaya a Microsoft Store.
• Encuentre Warhammer 40,000: Space Marine 2 - Pase de Temporada.
• Vaya a la página del Pase de Temporada y espere, debería tener un botón de Administrar.
• Presione Administrar y espere: Xbox restaurará las licencias y podrá descargar todo dentro del Pase de Temporada.

Para complementos de juegos y otros DLC, el primer lugar para verificar es en su biblioteca:

• En Mis Juegos y aplicaciones, resalte el juego (pero no lo seleccione).
• Presione el botón Menú en su controlador y luego seleccione Administrar juego y complementos.
• Seleccione el mosaico del juego y luego seleccione cada casilla de verificación para los elementos que desea instalar.
• Seleccione Instalar, para confirmar la instalación.

¿Nada ayuda?

Por favor, póngase en contacto con el soporte de Focus Entertainment, el editor del juego, con respecto a su pregunta.