La mayoría de los problemas tienen una guía que los soluciona más rápido de lo que podemos responder. Busca más abajo el área a la que pertenece tu problema, sigue la guía y usa el formulario de informe al final si el problema sigue ahí. Los informes enviados desde la guía correcta llegan al equipo adecuado con los detalles ya adjuntos.

• Bloqueo o bajo rendimiento. El juego se bloquea, se congela, no inicia o funciona mal. Esto abarca cierres al escritorio, congelamientos tras Alt+Tab, baja tasa de fotogramas y tirones en PC, PS5 y Xbox Series X|S. Ve a Cómo solucionar los bloqueos de Space Marine 2.

• Conexión. No puedes conectarte, te expulsan de las partidas o ves un código de error. Esto abarca CSF, N-2, N-10 y N-14, el error Mods Detected, desconexiones a mitad de partida y no poder unirte a un amigo. Ve a Cómo solucionar problemas de conexión de Space Marine 2.

• Recompensas o DLC que faltan. Falta una recompensa, moneda, progresión o un DLC. Esto abarca Condecoraciones y Puntos de Requisición, drops de Twitch, complementos comprados que aparecen como bloqueados y progreso que ha retrocedido. Ve a Cómo recuperar recompensas o DLC que faltan en Space Marine 2.

• PROS. Necesitas vincular, desvincular o recuperar una cuenta de PROS, o mover tu partida guardada. Esto abarca vincular tu cuenta de plataforma a PROS, reclamar drops de Twitch y transferir archivos de guardado entre plataformas. Ve a Cómo vincular Space Marine 2 a una cuenta de PROS.

• Denunciar jugador. Quieres denunciar a un jugador o te han suspendido. Esto abarca qué constituye una infracción, cómo enviar un informe y cuánto duran las sanciones. Ve a Cómo denunciar a un jugador en Space Marine 2.

• Error. Has encontrado un error de juego y quieres reportarlo. Ve al Formulario para informar errores de juego.

• Comentarios. Quieres compartir tus ideas para que los desarrolladores las consideren. Ve al Formulario de comentarios.

• Otro. Si no estás seguro, usa el formulario de contacto anterior.

Antes de escribirnos

• Ten a mano tu código KSID. Es un código único que identifica tu sesión, y es lo primero que pedimos en casos de bloqueos, rendimiento, conexión y otros. Abre el menú de pausa en el juego y mira la esquina inferior izquierda de la pantalla.

• Una captura de pantalla o un video corto del problema ahorra al menos una ronda de preguntas.

• Los tiempos de respuesta durante nuevas actualizaciones, correcciones rápidas, parches o festivos nacionales pueden ser ligeramente más largos.