Solución de problemas de contenido descargable

Si no estás seguro de que el contenido adicional se haya instalado correctamente o no aparece en el juego después de la descarga, te recomendamos seguir los pasos a continuación.

General

• Asegúrate de que el DLC esté licenciado para su uso en el mismo país que tu cuenta. Si los países son diferentes, es posible que el DLC no sea compatible.
• Asegúrate de estar conectado a la cuenta e iniciar sesión con el perfil que realizó originalmente la compra del contenido.
• Asegúrate de haber verificado la integridad de los archivos del juego.
• Puede que necesites actualizar tu consola o la tienda. Por ejemplo, si tu descarga se interrumpió, puede que debas instalar una actualización antes de completar la descarga.
• Ten en cuenta que algunos DLC incluidos en el Pase de Temporada y, en general, pueden requerir una descarga adicional o una compra (sin cargo) a través de la tienda. Una vez que hayas localizado el contenido, intenta descargarlo. Si no aparece la opción de descarga, el artículo no se detecta como comprado. Si el artículo fue comprado o debería estar incluido en tu Pase de Temporada, ponte en contacto con el soporte de la tienda.
• Intenta reinstalar el juego o el DLC (recomendamos encarecidamente instalar/reinstalar los DLC por separado). Si los pasos mencionados en el artículo no funcionan, elimina y vuelve a instalar el juego y el DLC.
• Si el DLC no se instala a través de la tienda, asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu disco y en la consola. Visita la tienda para consultar el almacenamiento mínimo necesario para tu descarga.

PlayStation

Consola PlayStation 5:

• Ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Otros > Restaurar licencias.
• Selecciona Restaurar y espera a que la operación finalice; luego intenta acceder nuevamente a tu contenido.

Si el elemento aparece como descargable pero no puede instalarse, sigue estos pasos:

• Apaga tu PlayStation.
• Desconecta el cable de alimentación.
• Espera un minuto.
• Vuelve a conectar el cable de alimentación y reinicia la consola.

Xbox

• Revisa la página de estado de Xbox. Si ves servicios con alertas, expande el servicio, desplázate hasta Notificaciones e inicia sesión para recibir un mensaje cuando el servicio vuelva a estar en funcionamiento.
• Intenta restaurar las licencias del juego. Xbox > Juegos y aplicaciones > John Carpenter’s Toxic Commando > Instalar todo.

Aquí tienes una guía para comprobar si todo está instalado correctamente:

• Ve a Microsoft Store.
• Busca John Carpenter’s Toxic Commando - DLC.
• Llega a la página del DLC y espera; debería tener un botón Administrar.
• Pulsa Administrar y espera: Xbox restaurará las licencias y podrás descargar todo lo incluido en el DLC.

Para complementos del juego y otros DLC, el primer lugar que debes revisar es tu biblioteca:

• En Mis juegos y aplicaciones, resalta el juego (pero no lo selecciones).
• Presiona el botón Menú en tu mando y, a continuación, selecciona Administrar juego y complementos.
• Selecciona el mosaico del juego y, después, marca las casillas de los elementos que quieras instalar.
• Selecciona Instalar para confirmar la instalación.

¿Nada ayuda?

Ponte en contacto con el soporte de Focus Entertainment, el editor del juego, respecto a tu consulta.