Informar de un problema

Puedes enviar un problema mediante el formulario de abajo. Por favor, explica qué ocurrió, cuándo, dónde y qué pasos debemos seguir para reproducir el problema de nuestro lado.

DxDiag

DxDiag es una herramienta de Microsoft que te permite ver y guardar la información de tu sistema. Recopila datos sobre los dispositivos para ayudar a solucionar problemas.

1. Para crear un archivo DxDiag, en Windows, selecciona Inicio y escribe “dxdiag” en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas. Selecciona “dxdiag” en los resultados.

2. Selecciona “Guardar toda la información”. Esto creará un archivo dxdiag.txt que puedes adjuntar.

3. Adjúntalo a tu solicitud

KSIVA

El código KSIVA es un conjunto de códigos específicos del usuario que contiene detalles cifrados sobre tu conectividad. Se encuentra en el menú «Esc» en la parte inferior de la pantalla. Haz una captura de pantalla y adjúntala a tu informe.