Reportar un problema

Puedes enviar un problema mediante el formulario de abajo. Por favor, explica qué ocurrió, cuándo, dónde y qué pasos debemos seguir para reproducir el problema de nuestro lado.

DxDiag

Cuando estamos solucionando un problema, a veces podemos pedirte que nos envíes un informe de DxDiag. Un informe de DxDiag es el resultado de ejecutar la Herramienta de diagnóstico de DirectX (dxdiag.exe). Este informe nos permite ver la información de tu sistema, lo que nos ayudará a identificar la causa del problema. Para obtener el DxDiag, haz lo siguiente:

1. Presiona las teclas Windows + R en tu teclado para abrir el comando Ejecutar.
2. En el cuadro del comando "Ejecutar", escribe dxdiag y pulsa Aceptar:

   

3. Debería aparecer la ventana emergente de la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Haz clic en "Guardar toda la información":

   

4. Guarda la información en tu escritorio y deja el nombre del archivo tal como está.
5. Adjunta el archivo al ticket de soporte y déjanos hacer nuestra magia.

KSIVA

El código KSIVA nos ayudará en la investigación. Así es como puedes encontrarlo:

1. Inicia el juego y abre el menú de Configuración dentro del juego.
2. El código KSIVA se encuentra en la pestaña Juego, justo encima de la sección Accesibilidad.