Reportar un problema

Podés enviar un problema mediante el formulario de abajo. Por favor explicá qué pasó, cuándo, dónde y qué pasos deberíamos seguir para reproducir el problema de nuestro lado.

DxDiag

Cuando estamos solucionando un problema, a veces podemos pedirte que nos envíes un informe DxDiag. Un informe DxDiag es el resultado de ejecutar la Herramienta de diagnóstico de DirectX (dxdiag.exe). Este informe nos permite ver la información de tu sistema, lo que nos ayuda a identificar la causa del problema. Para obtener el DxDiag, hacé lo siguiente:

1. Presioná las teclas Windows + R en tu teclado para abrir el cuadro Ejecutar.
2. En el cuadro de comando "Ejecutar", escribí dxdiag y presioná Aceptar:

   

3. Debería aparecer la ventana de la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Hacé clic en "Guardar toda la información":

   

4. Guardá la información en tu escritorio y mantené el nombre del archivo tal como está.
5. Adjuntá el archivo al ticket de soporte y dejá que hagamos nuestra magia.

KSIVA

El código KSIVA nos ayudará en la investigación. Así podés encontrarlo:

1. Iniciá el juego y abrí el menú de Configuración dentro del juego.
2. El código KSIVA estará en la pestaña Juego, justo arriba de la sección Accesibilidad.