So melden Sie ein Problem

Ein Problem melden

Sie können ein Problem über das untenstehende Formular einreichen. Bitte erklären Sie, was passiert ist, wann, wo und welche Schritte wir ausführen sollen, um das Problem auf unserer Seite zu reproduzieren.

DxDiag

Wenn wir ein Problem untersuchen, bitten wir Sie manchmal, uns einen DxDiag-Bericht bereitzustellen. Ein DxDiag-Bericht ist das Ergebnis der Ausführung des DirectX-Diagnosetools (dxdiag.exe). Dieser Bericht ermöglicht es uns, Ihre Systeminformationen einzusehen, was uns dabei hilft, die Ursache des Problems zu identifizieren. So erhalten Sie den DxDiag-Bericht:

1. Drücken Sie die Tasten Windows + R auf Ihrer Tastatur, um den Befehl Ausführen zu öffnen.
2. Geben Sie im „Ausführen“-Dialog dxdiag ein und klicken Sie auf OK:

   

3. Das Fenster des DirectX-Diagnosetools sollte erscheinen. Klicken Sie auf „Alle Informationen speichern“:

   

4. Speichern Sie die Informationen auf Ihrem Desktop und belassen Sie den Dateinamen unverändert.
5. Hängen Sie die Datei an das Support-Ticket an, und lassen Sie uns den Rest erledigen.

KSIVA

Der KSIVA-Code hilft uns bei der Untersuchung. So finden Sie ihn:

1. Starten Sie das Spiel und öffnen Sie das Einstellungsmenü im Spiel.
2. Der KSIVA-Code befindet sich in der Registerkarte „Spiel“, direkt oberhalb des Abschnitts „Barrierefreiheit“.